U.S. Department of Labor Blog
La pandemia expuso problemas de larga data en el sistema de Seguro de Desempleo (UI, por sus siglas en inglés) que afectaron más duramente a las comunidades desfavorecidas. El Departamento de Trabajo está comprometido a abordar estas fallas y derribar las barreras que impiden que los trabajadores obtengan ayuda cuando más la necesitan. La Ley del Plan de Rescate Estadounidense (ARPA, por sus siglas en inglés) del presidente Joe Biden obtuvo mil millones de dólares para ayudar a los estados a mejorar su infraestructura de desempleo.
El 24 de octubre, viajé con el subsecretario de Empleo y Capacitación, José Javier Rodríguez, a Wisconsin para ver cómo el estado está utilizando $32 millones de fondos de ARPA para mejorar la experiencia del cliente y el acceso a los beneficios. Mientras estábamos allí, nuestro director de Modernización del Seguro de Desempleo, Andy Stettner, facilitó una discusión con el subsecretario Rodríguez, la secretaria del Departamento de Desarrollo de la Fuerza Laboral de Wisconsin, Amy Pechacek, y representantes de empresas y trabajadores. La discusión celebró el progreso en la modernización del seguro de desempleo en Wisconsin desde la pandemia y nos permitió conocer cuestiones críticas que el estado continúa abordando.
El secretario Pechacek destacó las cifras récord de empleo y tasas de empleo de Wisconsin en los últimos cuatro años. El estado participa activamente en la modernización del seguro de desempleo y fue uno de los primeros en ofrecerse como voluntario para que un grupo de expertos, llamado Tiger Teams, ayudara a identificar nuevas estrategias de seguro de desempleo.
La etapa de solicitud de beneficios puede ser un proceso abrumador, ya que muchos trabajadores marginados o vulnerables pueden no saber que son elegibles para recibir beneficios o cómo solicitarlos. El administrador del seguro de desempleo de Wisconsin, Jim Chiolino, detalló las mejoras financiadas por ARPA del estado para facilitar la navegación por el sistema, como:
- Usar un lenguaje sencillo,
- Mejorar la accesibilidad para los solicitantes discapacitados y
- Traducir correspondencia, información de sitios web y formularios al español y materiales clave a otros idiomas como el rohingya.
Brenda Lewison, abogada de Legal Action Wisconsin, expresó su gratitud por las traducciones al español, dada la cantidad de clientes que no hablan inglés provenientes de México y Texas y que viajan a Wisconsin en busca de trabajo. Susan Quam, de la Asociación de Restaurantes de Wisconsin, mencionó que el uso de un lenguaje sencillo es tan importante para los empleadores como para los solicitantes.
Facilitar el uso de las solicitudes ayuda a los trabajadores a obtener los beneficios y a garantizar que los pagos lleguen a las personas que reúnen los requisitos. El Departamento celebró un acuerdo con el Servicio Postal de los EE. UU. para permitir la verificación de identidad en persona para los beneficios del seguro de desempleo en las oficinas postales minoristas participantes en todo el país. A finales de este año, Wisconsin se convertirá en uno de al menos 17 estados que ofrecerán este servicio.
El Programa Navigator es otro componente del trabajo para derribar las barreras para acceder al seguro de desempleo. En el evento, los navegadores de United Migrant Opportunity Services (UMOS, por sus siglas en inglés) hablaron sobre cómo brindan asistencia práctica para mostrarles a los solicitantes cómo usar la tecnología e ingresar información. Los panelistas enfatizaron que sus clientes enfrentan desafíos para completar solicitudes en línea, incluso cuando hay un navegador disponible para ayudarlos, y los clientes que se comunican con lenguaje de señas estadounidense también enfrentan barreras cuando necesitan comunicarse con el estado.
Los panelistas reconocieron el papel de los socios comunitarios, como los sindicatos y las organizaciones sin fines de lucro, que brindan ayuda presencial crucial para que el proceso sea menos abrumador para los solicitantes. Por ejemplo, Douglas Bartz, de la Junta de Desarrollo de la Fuerza Laboral del Sudeste de Wisconsin, señaló que los clientes de todas las generaciones visitan los Centros de Empleo Estadounidenses para obtener ayuda con las solicitudes de seguro de desempleo en línea.
Al finalizar el debate, los panelistas reiteraron la importancia de mantener el impulso y seguir fomentando la colaboración entre los estados. La equidad, el acceso y la experiencia del usuario son aspectos prioritarios en la modernización de la interfaz de usuario. Los beneficios son un salvavidas para millones de familias trabajadoras y nadie debería quedar atrás.
Britt Stich es el subsecretario adjunto de la Administración de Empleo y Capacitación del Departamento de Trabajo de EE. UU.
