Impulsar la eficiencia con IA: casos de éxito reales

En el Departamento de Trabajo, estamos a la vanguardia de la integración de inteligencia artificial no solo para mejorar los empleos, sino también para optimizar las operaciones y mejorar nuestra experiencia de servicio al cliente. Nos complace presentar... 

Respuestas instantáneas para búsquedas de empleo inclusivas

El Programa de Reclutamiento de Personal (WRP, por sus siglas en inglés), coadministrado por la Oficina de Política de Empleo para Discapacitados del Departamento de Trabajo (ODEP, por sus siglas en inglés), conecta a los empleadores federales con estudiantes universitarios y graduados recientes con discapacidades que buscan pasantías y empleo. Durante cada período de inscripción, el equipo de WRP recibe una oleada de correos electrónicos llenos de preguntas frecuentes. Para abordarlas de manera eficiente, la Oficina del Director de Información (OCIO, por sus siglas en inglés) colaboró con nuestros colegas en la ODEP para desarrollar un nuevo chatbot de preguntas y respuestas.

Cómo funciona:
La ODEP identificó respuestas a preguntas comunes, mientras que los especialistas en TI de OCIO estructuraron los temas para garantizar que la IA del chatbot pudiera procesar las consultas con precisión y brindar respuestas apropiadas. El chatbot también se desarrolló en colaboración con el equipo de la Sección 508 para garantizar la accesibilidad y el cumplimiento de los estándares federales, una consideración fundamental para todas las soluciones de TI, especialmente para un programa como WRP.

El resultado:
El público ahora tiene acceso rápido y fácil a información vital, mientras que el personal del departamento puede cambiar su enfoque de responder consultas repetitivas a trabajar directamente para apoyar a la fuerza laboral de Estados Unidos. Desde principios de diciembre, el chatbot de WRP ha procesado casi 21.000 interacciones, ayudando tanto a individuos como a empleadores.

Mire el vídeo a continuación para ver el chatbot en acción.

Un nuevo asistente de adquisiciones basado en inteligencia artificial

Las contrataciones gubernamentales suelen ser complejas y demandan mucho tiempo. Para ayudar a agilizar este proceso, OCIO colaboró con ejecutivos de adquisiciones de alto nivel para crear un asistente de inteligencia artificial generativa que brinda respuestas dinámicas y en tiempo real para el personal del departamento.

Cómo funciona:
Este asistente de inteligencia artificial aprovecha un modelo personalizado entrenado con datos del Departamento de Trabajo para brindar respuestas precisas a consultas relacionadas con las adquisiciones. Su capacidad de aprender y adaptarse en tiempo real garantiza una mejora continua. 

El resultado:
El personal interno ahora cuenta con un recurso rápido y confiable para navegar por los procesos de adquisiciones, lo que permite que los especialistas en contratos se concentren en el trabajo estratégico y de misión crítica. Hasta ahora, el asistente ha respaldado casi 2300 interacciones de usuarios, lo que hace que el proceso de adquisiciones sea más eficiente y accesible.

Nuestra estrategia de IA

El Departamento de Trabajo ha adoptado una estrategia integral para garantizar que la IA se implemente de manera responsable, eficaz y ética. Este enfoque hace hincapié en soluciones que priorizan la eficiencia y los resultados centrados en los trabajadores.

Explore la animación a continuación para obtener más información sobre nuestra estrategia de IA.

Mangala Kuppa es el director de tecnología y director de inteligencia artificial del Departamento de Trabajo.