AI 助力效率提升：现实世界成功案例

在劳工部，我们站在人工智能融合的前沿，不仅致力于提升工作效能，还着力于简化运营流程，优化客户服务体验。我们很荣幸为您介绍…… 

为包容性就业提供即时解答

劳动力招聘计划 (WRP) 由劳工部残疾人就业政策办公室 (ODEP) 共同管理，旨在为联邦雇主与寻求实习和就业机会的残疾大学生及应届毕业生搭建桥梁。每逢注册期，WRP 团队都会收到大量含有常见问题的电子邮件。为了高效处理这些问题，首席信息官办公室 (OCIO) 与 ODEP 的同事携手开发了一款全新的问答聊天机器人。

运作机制：
ODEP 负责提供常见问题的解答，而 OCIO 的 IT 专家则构建主题框架，确保聊天机器人的 AI 能够准确处理查询并给出恰当回应。此外，该聊天机器人的开发过程中还与“第 508 条款”团队密切合作，以保证其可访问性并符合联邦标准——这对所有 IT 解决方案而言都是至关重要的考量，尤其是像 WRP 这样的计划。

成果：
如今，公众可以快速便捷地获取关键信息，而部门工作人员则可以将精力从应对重复性查询转移到直接支持美国劳动力的实质性工作上。截至 12 月初，WRP 聊天机器人已成功处理近 21,000 次互动，为求职者和雇主双方提供了有力支持。

请观看以下视频，亲身体验聊天机器人的实际应用。

智能采购新助手：AI 赋能

政府采购流程往往繁琐耗时。为简化这一过程，OCIO 与资深采购主管通力合作，开发了一款生成式 AI 助手，为部门员工提供动态、实时的解答。

运作机制：
这款 AI 助手基于劳工部专有数据训练的定制模型，能够对采购相关查询给出精准回应。其实时学习和自适应能力确保了系统的不断优化。 

成果：
内部员工如今拥有了快速可靠的采购流程处理资源，这使得合同专员得以将精力集中在关键任务和战略性工作上。迄今为止，该助手已成功支持近 2,300 次用户互动，显著提升了采购流程的效率和便捷性。

我们的 AI 战略

劳工部已制定了一项全面战略，旨在确保 AI 的实施既负责任、又有效率，同时符合道德标准。这一策略着重强调了优先考虑效率和以员工为中心的解决方案。

请观看下方动画，深入了解我们的 AI 战略详情。

Mangala Kuppa 现任美国劳工部首席技术官兼首席人工智能官。