U.S. Department of Labor Blog
Khả năng tiếp cận ngôn ngữ là đam mê cá nhân của tôi với tư cách là giám đốc truyền thông của Cơ Quan Quản Lý An Toàn và Sức Khỏe Nghề Nghiệp (Occupational Safety and Health Administration) và điều này đang ngày càng quan trọng hơn bao giờ hết. Tại sao? Bởi vì tuy đã có sẵn các quyền lợi, tiêu chuẩn, biện pháp bảo vệ bắt buộc cũng như hướng dẫn dành cho người lao động, nhưng nếu mọi người không biết về chúng - hoặc họ e ngại việc liên lạc với chúng tôi - thì chúng tôi sẽ rất khó có thể hoàn thành nhiệm vụ của mình. Người lao động và các nhóm vận động ủng hộ trên khắp đất nước đã nhiều lần chia sẻ với chúng tôi về việc người lao động thường bị thiệt thòi hoặc bị ngược đãi do ngôn ngữ của họ - cũng như do quốc tịch, tình trạng nhập cư, màu da và địa vị kinh tế xã hội.
Các dữ liệu cũng chỉ ra rằng khả năng tiếp cận ngôn ngữ là một vấn đề về an toàn. Theo Cục Thống Kê Lao Động (Bureau of Labor Statistics), người lao động gốc Tây Ban Nha hoặc La-tinh vẫn đang có tỷ lệ tử vong cao nhất trong tất cả các nhóm nhân khẩu học với 4.6 ca tử vong trên mỗi 100,000 người lao động toàn thời gian.
Tại OSHA, chúng tôi đã tăng cường nỗ lực cung cấp thông tin quan trọng về an toàn và sức khỏe cho người lao động bằng ngôn ngữ mà họ hiểu được. Từ một bản tin hoàn toàn bằng tiếng Tây Ban Nha cho đến các công bố dịch vụ công cộng (public service announcement, PSA)phù hợp văn hóa hơn cũng như việc phổ biến các thông tin công bố của chúng tôi bằng hàng chục ngôn ngữ, chúng tôi đang cố gắng hu hẹp khoảng cách về ngôn ngữ.
Gần đây, tôi có chia sẻ về tiến độ của chúng tôi tại hội nghị của Hiệp Hội Chuyên Gia An Toàn Hoa Kỳ (American Society of Safety Professionals) tại Denver, cũng như những rào cản mà chúng tôi phải đối mặt. Sau đây là hai trong số những thách thức lớn nhất của chúng tôi – mà trong cuộc thảo luận sau đó tôi nhận thấy đây cũng là những thách thức chung đối với những người khác trong cộng đồng về an toàn và sức khỏe:
1. Vượt qua nỗi sợ và xây dựng lòng tin. Mọi việc trao đổi thông tin hiệu quả với tôi đều bắt đầu bằng lòng tin và uy tín. OSHA có uy tín là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực an toàn và sức khỏe tại nơi làm việc. Nhưng vì là một cơ quan chính phủ, không phải lúc nào chúng tôi cũng có được sự tin tưởng đó từ những người lao động có nhiều nguy cơ phải chịu các hành vi vi phạm luật lao động. Rất nhiều người lao động không liên hệ với OSHA (ngay cả khi họ biết rõ quyền của mình!) vì họ sợ bị sa thải, trục xuất hoặc thậm chí bị giết. Chúng tôi cần có khả năng trao đổi thông tin với họ theo cách có thể giúp họ được an toàn.
2. Tiếp cận trực tiếp người lao động. Làm thế nào chúng tôi có thể tiếp cận được những người lao động trên đồng ruộng, trong xưởng sản xuất và dây chuyền chế biến, trên những cành cây cao, ở sâu dưới hầm hoặc những công việc khác vốn còn nguy hiểm hơn nữa? Và nếu có thể tiếp cận họ, chúng tôi sẽ nói gì với họ, họ cần chúng tôi chia sẻ những thông tin gì và bằng cách nào?
Để vượt qua những thách thức này, chúng tôi cần phải tìm ra những phương pháp mới. Sau đây là những phương pháp hiệu quả đối với chúng tôi và tôi khuyến khích những người khác cũng nên thực hiện:
- Lắng nghe! Đây có lẽ là kỹ năng quan trọng nhất nhưng lại ít được sử dụng nhất. Chúng tôi hướng đến việc tiếp nhận mọi hình thức phản hồi, đặc biệt là những phản hồi tiêu cực – vì đây thường là nơi ẩn chứa các cơ hội.
- Thu hút những người khác tham gia và tìm người truyền đạt phù hợp. Điều quan trọng là thu thập các quan điểm và ý tưởng khác nhau trước khi bắt đầu. Và đôi khi người truyền đạt thông tin tốt nhất không phải là chúng tôi. Mọi người tin tưởng thông điệp từ những người mà họ có thể đồng cảm – những người có cùng hoàn cảnh, văn hóa, ngoại hình. Thông thường, các tổ chức và thành viên cộng đồng khác sẽ có được sự tin tưởng của những người lao động mà chúng tôi cần tiếp cận, do vậy chúng tôi cần phối hợp với họ để truyền tải thông điệp của mình. Tuần Lễ Quyền Lao Động là ví dụ hay về việc hợp tác để lan tỏa các quyền của người lao động. Những mối quan hệ đối tác như thế này cũng vô cùng quan trọng đối với những ngôn ngữ mà mọi người chỉ (hoặc chủ yếu là) dùng để nói.
- Văn hóa rất quan trọng nên phải lựa chọn ngôn từ thật cẩn thận. Cần phải hỏi xem liệu có yếu tố văn hóa nào cần cân nhắc trong ngôn ngữ, hình ảnh và bối cảnh xã hội cụ thể đang được sử dụng hay không. Bất cứ khi nào có thể, nội dung của chúng tôi sẽ được bình duyệt về tính chính xác cũng như độ nhạy cảm – lý tưởng nhất là từ người có cùng ngôn ngữ hoặc nền tảng văn hóa với đối tượng mục tiêu của chúng tôi.
- Hiểu rõ đối tượng. Đây là điều bắt buộc trong mọi trường hợp. Chúng tôi phải tìm hiểu xem họ muốn biết thông tin gì từ chúng tôi và họ muốn nhận được thông tin ở đâu/bằng cách nào. Ví dụ, chúng tôi nhận thấy rằng người lao động có nhiều khả năng tham gia hội thảo trên Zoom hơn là sử dụng các ứng dụng liên quan đến chính phủ liên bang. Chúng tôi có thể tổ chức các cuộc họp bằng hàng chục ngôn ngữ cũng như cung cấp dịch vụ phiên dịch song song.
- Ngôn ngữ đơn giản. Chúng tôi ưu tiên điều này đối với mọi ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Anh, để mọi người có thể dễ dàng hiểu thông điệp của chúng tôi và việc dịch thuật cũng đơn giản hơn. Điều này cũng được áp dụng cho cách chúng tôi tiến hành đào tạo. Chia nhỏ các mục chính thành những phần nhỏ hơn sẽ giúp thông tin dễ nhớ hơn. (Thành thật mà nói, điều này đúng với tất cả mọi người bất kể ngôn ngữ hay văn hóa!)
Tại OSHA, chúng tôi đang xây dựng văn hóa riêng của mình để đưa khả năng tiếp cận ngôn ngữ và hòa nhập văn hóa vào trong mọi việc chúng tôi làm – một phần thường xuyên trong công việc thường ngày của chúng tôi. Thật tuyệt vời khi biết rằng có những người cũng đam mê về giao tiếp và khả năng tiếp cận ngôn ngữ để giúp mọi người được an toàn tại nơi làm việc.
Nếu quý vị quan tâm và muốn tìm hiểu thêm hoặc hợp tác với OSHA, hãy truy cập osha.gov/workers hoặc liên hệ với chúng tôi theo số 202-693-1999.
Frank Meilinger là giám đốc truyền thông của Cơ Quan Quản Lý An Toàn Và Sức Khỏe Nghề Nghiệp. Theo dõi OSHA trên X tại @OSHA_DOL và trên LinkedIn.
